Görüş ve Öneri
Görüşleriniz hizmet kalitemizin temelidir. Öneri, şikâyet ve itirazlarınızı ISO 10002:2014 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi çerçevesinde tarafsız, şeffaf ve gizli biçimde değerlendiriyoruz.
Sürekli iyileşmenin yolu sizden geçiyor
1997’den bu yana tıbbi cihazların test, kontrol ve kalibrasyonunda hizmet veren Dijital Teknoloji Servisi olarak, sunduğumuz her hizmette kalite ve güvenilirliği önceliklendiriyoruz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimler, laboratuvar ve saha süreçlerimizi geliştirmemiz için en değerli kaynaktır.
Tüm görüş, öneri, şikâyet ve itirazlar ISO 10002:2014 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi gereklerine uygun şekilde kayıt altına alınır; tarafsızlık ve gizlilik ilkeleri çerçevesinde objektif olarak değerlendirilir ve makul bir süre içinde tarafınıza geri dönüş yapılır.
Tarafsızlık ve gizlilik
Her başvuru ayrımcılık gözetmeksizin ele alınır; paylaştığınız bilgiler yalnızca değerlendirme amacıyla kullanılır ve gizli tutulur.
Müşteri odaklılık
Geri bildirimleriniz, hizmet süreçlerimizi ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek için sistematik biçimde analiz edilir.
Şeffaf geri dönüş
Başvurunuz kayıt altına alınır, ilgili birime yönlendirilir ve sonucu hakkında bilgilendirilirsiniz.
Görüş / Öneri Formu
Aşağıdaki formu kullanarak görüş, öneri, şikâyet veya itirazınızı bize iletebilirsiniz. Konu alanına başvuru türünüzü (örn. öneri, şikâyet) yazmanız değerlendirmeyi hızlandırır.
Dilerseniz telefon veya e-posta ile de bize ulaşabilirsiniz:
Şikâyet ve itiraz süreçlerimiz
Bir hizmetimize ya da değerlendirme sonucumuza ilişkin şikâyet veya itirazınızı, tanımlı ve izlenebilir bir süreç içinde ele alıyoruz. Süreç boyunca tarafsızlık ve gizlilik korunur.
Başvuru
Şikâyet veya itirazınızı form, e-posta ya da telefon yoluyla iletirsiniz. Başvuru kayıt altına alınır.
İnceleme
Başvuru, başvuruya konu işten bağımsız ve yetkin personel tarafından objektif olarak incelenir.
Değerlendirme
Gerekli kanıtlar ve kayıtlar gözden geçirilir; varsa düzeltici faaliyetler planlanır.
Sonuç ve geri dönüş
Sonuç hakkında bilgilendirilirsiniz. Değerlendirmeden memnun kalmamanız hâlinde itiraz hakkınız saklıdır.
Sürecin tüm ayrıntıları “Şikâyet ve İtiraz Süreçleri Talimatı” belgesinde açıklanmıştır.
İlgili belgeler ve anket
Şikâyet ve itiraz süreçlerinin nasıl işlediğini incelemek ve memnuniyet anketimizi doldurmak için aşağıdaki belgeleri indirebilirsiniz.
Bir konuyu görüşmek ister misiniz?
Hizmetlerimiz, akreditasyon kapsamımız veya başvurunuzun durumu hakkında bilgi almak için iletişim ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.